根据民航局要求，为持续改进机场服务工作，巩固2016年“民航服务质量提升”专项行动成果，柳州机场因地制宜、科学谋划、持续创新，将民航真情服务理念融入服务工作的各环节和全过程，“民航服务质量规范”专项行动稳步推进。 

　　一是规范旅客行李运输服务。在安检口设立旅客随身行李携带标准框，张贴旅客行李携带须知，对旅客随身携带行李件数、体积等进行规范管理，安检、地勤相互配合加大对“三超”行李携带的控制，避免旅客携带超大行李到舱口托运造成航班延误。二是进一步做好特殊航空运输工作。安检站组织员工开展《人体捐献器官航空运输管理办法》的培训，使员工明确器官运输检查工作要求及流程，正确留存运输证明文件，确保符合工作要求。制定了《柳州机场旅客意外受伤处置方案》，修订了《柳州机场人体捐献器官运输保障方案》。三是做好航班正常工作。为确保《航班正常管理规定》顺利实施，组织召开服务工作协调会，优化了航班延误信息传递程序，明确了工作责任。为优化工作程序，根据实际运营情况，调整了广播系统和航显系统业务流程，不断改进航显系统和广播系统操作性能。在值机柜台、登机口等处设立航班信息告示牌，向旅客及时传递服务安排、航班最新信息。在航班延误时，加强与旅客的沟通，主动协助旅客进行航班签转、更改；为终止行程的旅客提供其他交通路线及方式；对航延时间较长旅客予以电话提醒等延伸服务，大大提高了延误航班旅客服务满意率。