一是高度重视，规范服务标准制度。瞄准服务短板突出问题，细化服务环节流程，完善服务标准体系和监控制度，实现服务质量标准化、制度化、规范化建设。二是多措并举，航班正常管理成效突显。深入开展航班正常专题调研，取长补短，学习先进单位经验，增强辖区航班正常精细化管控和常态化管理，推进实施航班正常绩效管理制度，实现航班正常周讲评、月奖惩，10月、11月航班放行正常率达84%以上。三是践行真情服务理念，运输服务品质不断提升。主动作为，完善服务质量管理体系，编制机场《服务质量管理体系》手册。以规范行李运输服务专项行动为切入点，以点带面，重点突出，整体提升了辖区民航运输服务水平。创新举措，推出服务亮点，先后开展客票销售市场、航班延误信息告知、特殊旅客服务等专项治理。同时，通过“请进来，走出去，结对子”的方式，加强辖区间服务质量管理工作的交流提升。

　　2017年，三亚辖区服务质量工作取得了阶段性成果，但从行业内横向比较来看，差距依然明显，三亚局将继续督导辖区单位补齐民航服务短板，细化服务措施，再接再厉，持续推进辖区民航服务质量再上新台阶。