民航深圳辖区服务质量规范工作成绩显著

  2017年,深圳监管局组织辖区深入开展服务质量规范行动,各企业牢固树立“人民航空为人民”的宗旨,深刻饯行“一二三三四”的总体工作思路,强化主体责任,深挖增效,创新思路,打造服务质量品牌,取得了较为显著的成效.

  一是航班正常管理工作常抓不懈。今年1-11月,深圳机场平均航班放行正常率为76.09%,在全国同类机场里排列靠前。11月份,深圳机场航班放行正常率达到77.4%,为有数据统计以来的最高值。2017年深圳机场共启动大面积航班延误应急响应14次,其中5次升级至橙色,均得到有效处置。二是加快国际枢纽机场建设进程,截至目前已开通38条国际航线。三是发挥提升委平台作用,弘扬民航匠人精神。相继开展了“服务之星”、“服务明星单位”评选,举办了“开放办机场,大众来点评”及“深圳机场服务质量大讲堂” 系列活动,创建了“梦想工作室”等服务品牌。四是加强超限行李管控力度。深圳机场联合驻场三家地服于712日起在安检候检区入口处开展“三超”行李拦截,日均拦截行李80余件,管控效果显著。深航继续推进BRS系统的试运行工作,推出行李“安心落意”项目。五是持续关注特殊旅客需求。深圳机场借助义工力量协助三家地服开展轮椅旅客“最后200米”空地衔接服务,平均每月帮助出行不便旅客约100人次。六是打造智慧机场建设。2017年,作为全球八家、中国唯一一家,国际航空运输协会与深圳机场集团签署了“未来机场”项目合作谅解备忘录,不断深化“最具体验式”机场建设,为旅客营造更为便捷舒适的绿色出行体验。


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